日前，“今日文峰”微信公眾號上發(fā)布《秘書眼中的上海文峰美容美發(fā)集團總裁陳浩》，贊嘆浩哥“掌握萬物之規(guī)律”“有天眼”，再次引發(fā)熱議。此外，文峰還多次因誘導大額消費且拒不退款、售后服務拖延推諉等原因被投訴。目前，該公司網(wǎng)站被“停止運行”，微信公眾號無法找到。另據(jù)央視新聞12月9日消息，上海市普陀區(qū)市場監(jiān)管局已對文峰公司立案調查，目前案件正在調查處理中。

宣稱“有天眼”包治百病

文峰公司各類推廣文章稱，該公司創(chuàng)造的一系列產(chǎn)品能夠祛除人體內(nèi)過多的“熱能量”和“濕能量”，幫助顧客緩解頭發(fā)頭皮、面部皮膚和身體亞健康等問題。更離譜的是，文章還宣稱總裁陳浩所創(chuàng)造的“六合還陽術”能包治百病。

值得注意的是，老年人已成為文峰公司的重點客戶。上海一位七旬老人曾在上海長壽路文峰理發(fā)店3年間累計消費235萬元，其中就包括文峰店員為老人辦理的8萬多元的養(yǎng)護套裝，而其余巨額資金則仍未有清晰結論。

未取得許可證擅自營業(yè)被罰

實際上，文峰卻多次因違規(guī)在廣告中使用醫(yī)療用語及未取得公共場所衛(wèi)生許可證擅自營業(yè)而受到處罰。2018年，上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局因其在廣告中涉及疾病治療功能及使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語，對文峰公司罰款20.6萬元。同年，上海市黃浦區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會因其未取得公共場所衛(wèi)生許可證擅自營業(yè)，對文峰處以警告并罰款5500元的處罰。

北京青年報記者從裁判文書網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，2017年，文峰公司在浙江嘉興的一家店曾因非法行醫(yī)致一名顧客死亡。法院判決書顯示，原告李某持有一張文峰美發(fā)美容全國連鎖機構的預充值會員卡，其在浙江嘉興一店內(nèi)消費時，在該店店員游說下，接受了該店的高溫洗浴及針灸理療服務，并由一名員工對其進行了施針、放血等違規(guī)醫(yī)療操作，導致李某當場昏厥后經(jīng)搶救無效死亡。

北青報記者注意到，文峰公司曾辯稱該店系加盟店而非直營店，稱店內(nèi)有獨立個體工商戶營業(yè)執(zhí)照，獨立經(jīng)營自負盈虧，文峰公司與該店老板簽訂過加盟授權書，稱其經(jīng)營期間所有法律責任和后果由該店自行承擔。

但法院審理后認為，盡管嘉興這家美容店辦理了個體工商戶營業(yè)執(zhí)照，但該店的門頭形象（上海文峰美發(fā)美容全國連鎖0417）、對外宣傳以及具體經(jīng)營項目上的聯(lián)系、員工培訓等均反映出，該店系文峰美容公司的直營店；另一方面，受害人李某是基于其與文峰美容公司建立的合同關系至嘉興該店消費，因此涉事店鋪系直營店而非加盟店，文峰美容公司應對侵權債務承擔連帶責任。

文峰被立案調查

今年6月，上海市消保委就經(jīng)營過程中存在的誘導大額消費且拒不退款、售后服務拖延推諉、以“加盟店”為由怠于承擔企業(yè)責任等問題，對文峰公司進行約談。

然而此后的5個月，文峰公司的投訴量仍居高不下。11月，上海市消保委點名文峰公司，認為其商業(yè)模式或暗藏重大風險。

而來自上海市消保委的數(shù)據(jù)，截至12月7日，上海市消保委系統(tǒng)今年收到對文峰美發(fā)美容的投訴476件，同比增長45%。

該公司所在地的上海市普陀區(qū)市場監(jiān)管局表示，今年7月，該局對上海文峰美發(fā)美容有限公司未履行單用途預付消費卡信息對接義務的違法行為，作出頂格5萬元的罰款。到11月上海市消保委發(fā)布文峰消費警示后，普陀區(qū)市場監(jiān)管局立即對轄區(qū)內(nèi)文峰公司及門店開展檢查，發(fā)現(xiàn)上海文峰美發(fā)美容有限公司存在涉及單用途預付消費卡、價格和廣告宣傳等違法行為，并對文峰公司立案調查，案件正在調查處理中。

目前，上海文峰官網(wǎng)已經(jīng)“被管理員停止運營”，其官方公眾號也已經(jīng)無法搜索到。

探訪

洗頭變洗腦？

工作人員推銷“辦卡”

北青報記者以消費者的身份，來到位于北京朝陽區(qū)一家文峰門店。該店門頭上有創(chuàng)始人陳浩的照片，大門上貼著“想要自己幸福，先讓別人幸福”的紅字口號。而在店內(nèi)各處均可以看到該品牌創(chuàng)始人陳浩照片配文的海報——“浩哥說9種發(fā)型”“浩哥說面部”“浩哥說身體”等。

一些剪發(fā)位之間還有小型視頻播放器，內(nèi)容為陳浩的演講視頻。根據(jù)店員的口頭報價，該店剪發(fā)最低70元，多則數(shù)百元不等，美容則可以以較低的折扣價進行體驗。工作人員一直向北青報記者推銷辦卡，最低3888元起步。店內(nèi)員工對顧客使用手機非常“敏感”，并聲稱店內(nèi)不允許拍照。

據(jù)北青報記者不完全統(tǒng)計，文峰美發(fā)美容在北京約有30家門店，但是這些門店在大眾點評網(wǎng)上最高只有3.3分（滿分5分），低于美發(fā)美容行業(yè)的平均評分。

在眾多評價中，服務和技術是文峰美發(fā)美容的兩大“槽點”：“不停地推銷辦卡”“辦完卡后，低價檔的剪發(fā)就沒有了，起步138元檔”“說洗剪吹10元，結果是每項都要10元”“疫情期間，還不讓用卡，非要交現(xiàn)金”“店里明明沒客人，但還是讓我等了50多分鐘”“剪發(fā)技術不好”……

根據(jù)其官網(wǎng)等介紹，陳浩一直在文峰推廣其風水命理式營銷，宣稱改個發(fā)型就能“逆天改命”。陳浩還以封建迷信方式要求店員根據(jù)顧客八字和天時，來推薦與其命格和運勢相符的發(fā)型和發(fā)色。在2020年3月，文峰集團還因在新冠肺炎疫情期間以“抵御病毒”為賣點，對旗下的一款化妝品進行虛假宣傳被監(jiān)管部門罰款50萬元。

（北青報記者 張鑫 張月朦）

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