走訪零售戶(hù)楊永秋。四川省煙草公司成都市公司溫江分公司供圖

“真的感謝煙草公司，讓我有了一份相對(duì)穩(wěn)定的收入，重新看到生活的希望！”近日，成都市溫江區(qū)金馬街道永盛場(chǎng)的零售戶(hù)楊永秋給四川省煙草公司成都市公司溫江分公司送來(lái)一面錦旗，并感激地握著客戶(hù)經(jīng)理的手說(shuō)。

2002年的一場(chǎng)意外，導(dǎo)致楊永秋左眼失明，被鑒定為二級(jí)傷殘。治療和康復(fù)費(fèi)用讓原本經(jīng)營(yíng)小本買(mǎi)賣(mài)的家庭難以支撐，楊永秋只能在術(shù)后不久便開(kāi)始打工還債。沒(méi)想到，2011年，一家三口接連發(fā)生車(chē)禍，兒子也因此落下殘疾，這個(gè)原本已經(jīng)負(fù)債的家庭再次雪上加霜。

但楊永秋并未被困難打倒，一家人靠著房東、鄰里和紙廠的幫助，一直經(jīng)營(yíng)著衛(wèi)生紙生意維持日常開(kāi)支。白天妻子守著店鋪，他就騎著三輪車(chē)滿(mǎn)城送貨；同時(shí)，他還幫人種地、做搬運(yùn)工補(bǔ)貼家用。夫妻倆起早貪黑，支撐著家庭基本生活。

事情的轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2012年初。為了盡快將欠款還請(qǐng)，在鄰居的介紹下，楊永秋來(lái)到四川省煙草公司成都市公司溫江分公司服務(wù)大廳咨詢(xún)辦理煙草零售許可證的事宜。稽查員在得知楊永秋的一系列生活遭遇后，根據(jù)他的實(shí)際情況，主動(dòng)協(xié)助辦理辦證相關(guān)手續(xù)、送證上門(mén)。

煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的順利辦理，讓楊永秋做生意的心一步一步堅(jiān)定起來(lái)。經(jīng)營(yíng)初期，楊永秋對(duì)卷煙的品牌認(rèn)不全，經(jīng)常幫客戶(hù)拿錯(cuò)煙。除了找周邊的商戶(hù)鄰里請(qǐng)教，客戶(hù)經(jīng)理更是悉心帶他了解卷煙的品牌和價(jià)格，講解卷煙貨源投放政策和銷(xiāo)售行情，教授卷煙陳列的技巧。他的經(jīng)營(yíng)逐步走上正軌，生意也漸漸有了起色。

近年間，隨著數(shù)字智能化的普及，針對(duì)年齡大、客觀條件較差的零售戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)門(mén)開(kāi)展上門(mén)培訓(xùn)、講解，實(shí)行一對(duì)一指導(dǎo)，讓他們?nèi)�面掌握網(wǎng)上訂貨的流程和方法，幫助楊永秋這類(lèi)零售戶(hù)學(xué)會(huì)使用網(wǎng)上訂煙、微信溝通。在客戶(hù)經(jīng)理的幫助下，楊永秋的卷煙銷(xiāo)售額從原來(lái)占店鋪總營(yíng)業(yè)額的30%提升至50%左右，毛利率增長(zhǎng)至11%。

10年來(lái)，楊永秋誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，憑借熱心腸，積累了良好口碑，生意也逐漸紅火起來(lái)。2022年新年伊始，楊永秋一家開(kāi)心地圍坐在爐火前，盤(pán)算著新一年的生意……（蔣曉莉 李剛）  

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