常態化疫情防控形勢下，線上線下多渠道融合服務的重要性進一步凸顯。

建行四川省分行依托“中國建設銀行掌上網點”微信公眾號，將630余個物理網點的專業、溫情服務延伸到線上，為客戶提供咨詢交流、預約預辦、寄送到家等便捷服務，有效降低密切接觸風險，縮短線下等候時間，提升精準服務效率。

“好久不見”的李女士

“最近怎么沒看到小李？”廣安鄰水支行，一名客戶好奇地詢問大堂經理。客戶口中的小李，是一名企業出納，經常到網點辦理對公現金存款業務。由于她所在企業屬于現金密集型，每次填寫的現金繳款單數量很多，網點的智慧柜員機旁總能看到她忙碌的身影，一來二去，平時常來辦理業務的其他客戶也與她熟絡起來。

“她現在掃碼打印單據，很快辦完就走了，與您恰好錯過。”大堂經理這樣回答。

小李使用的“掃碼打印”，是“掌上網點”的“現金繳款單填單”功能。客戶提前在手機上填單，到店后只需憑填單號或二維碼，就能在智慧柜員機打印現金繳款單，大大縮短了現場辦理時間。同時，在線填單還能根據賬號自動反顯賬戶名稱，減少了因筆誤、字跡不工整導致的重復填單，填單模板也可保存，方便下次使用。如今，這項功能得到了越來越多對公客戶青睞。

客戶持二維碼在智慧柜員機自助打印憑證。建行四川省分行供圖

“來去匆匆”的張先生

成都市某社區，張先生看著手機上顯示的周邊中高風險區，心中泛起隱憂。由于急需辦理某項線下業務，他不得不去一趟銀行網點。

本著“盡可能減少線下接觸”的原則，張先生打開建行“掌上網點”檢索出距離最近的網點，并通過“在線取號”功能提前取得排隊號。在此之前，他已通過建行企業微信咨詢了業務辦理流程，完成“電子填單”。

到達網點后，張先生到智慧柜員機打印了預填單信息，按照預約排隊號辦理了相關業務。“掌上網點”的便捷功能，讓全程耗時大幅低于張先生預期，得到他高度評價。

“掌上網點”的“預約排號”功能界面。建行四川省分行供圖

“觸手可及”的新金融

“掌上網點”是建設銀行以數字化金融為導向，全力打造的智能化、個性化、場景化在線服務模式。

分門別類，智能引導：客戶進入“掌上網點”-“辦理業務”，可在搜索框內進行業務、網點、活動、資訊的模糊搜索，系統自動識別關鍵詞，對于可線上辦理的業務，提供跳轉鏈接，對于線下業務，提供預約取號、電子預填單（開戶、存取款等常見業務）和辦理所需資料介紹（開銷戶、存取款、社保卡、密碼重置等高頻業務）。

線上申辦，寄送到家：對于部分業務，可使用“建行到家”功能發起申請，等待電子郵件或快遞寄送到家。目前“建行到家”已支持少兒社保卡申領、活期賬戶交易明細、個人貸款結清證明及還貸明細、信用卡賬務結清證明及持卡證明、單位客戶對賬、銀行預留個人信息修改等11項業務。

云上互動，增進交流：客戶可在線查看客戶經理“云工作室”，添加客戶經理企業微信，足不出戶進行“一對一”交流。

建行四川省分行將持續推動服務場景多樣化，主動適應不同年齡、交易習慣客群的細分需求，使新金融服務盡可能惠及更多人群，呼應美好生活向往。（周曉 龔悉宇）

“掌上網點”的“建行到家”功能界面。建行四川省分行供圖

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