確認(rèn)信息、簽名提交，5分鐘完成申請(qǐng)流程；證照到期前收到提醒短信，足不出戶“一鍵續(xù)證”……在四川省成都市青白江區(qū)，這樣的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)已不再是“未來(lái)式”，而是觸手可及的辦事日常。

近年來(lái)，成都市青白江區(qū)堅(jiān)持以問(wèn)題導(dǎo)向、用戶思維推進(jìn)智慧政務(wù)改革，通過(guò)構(gòu)建“智能監(jiān)測(cè)、無(wú)感申辦、智能核驗(yàn)、即時(shí)出證”四環(huán)一體閉環(huán)體系，依托流程自動(dòng)化機(jī)器人（RPA）和深度智能分析技術(shù)（DeepSeek），以“數(shù)據(jù)共享替代人工填報(bào)、內(nèi)部流轉(zhuǎn)替代群眾跑腿”為核心，創(chuàng)新推出“無(wú)感智辦”服務(wù)，全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可辦能辦”向“好辦易辦”升級(jí)。

成都市青白江區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員指導(dǎo)企業(yè)使用“無(wú)感智辦”服務(wù)。青白江區(qū)行政審批和營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局供圖

數(shù)字賦能 從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”

“您的食品經(jīng)營(yíng)許可證即將到期，請(qǐng)及時(shí)辦理延續(xù)手續(xù)。”4月2日，成都米立方糧油貿(mào)易有限公司的張女士收到這樣一條短信。當(dāng)天，她來(lái)到青白江區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，打開(kāi)電腦上的自動(dòng)識(shí)別填表機(jī)器人，將身份證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照放在高拍儀上輕輕一掃，不到5分鐘，一套14頁(yè)的《食品經(jīng)營(yíng)許可證》延續(xù)申請(qǐng)書(shū)自動(dòng)生成，僅需簽名確認(rèn)。

“以前要手動(dòng)填寫(xiě)幾十項(xiàng)信息，耗時(shí)長(zhǎng)不說(shuō)，還可能填錯(cuò)。”張女士感慨道，“現(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)生成，我只負(fù)責(zé)核對(duì)簽字就行，太省事了！”更令她驚喜的是，遞交資料后不到一刻鐘，新證便已到手。

這樣的便利并非個(gè)例。過(guò)去，群眾常因忘記證照到期時(shí)間而面臨經(jīng)營(yíng)中斷風(fēng)險(xiǎn)。如今，成都市青白江區(qū)通過(guò)“青松辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建許可證照全周期智能監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)食品經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)利性民辦學(xué)校證書(shū)等證件的到期動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與逾期風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)提醒。系統(tǒng)會(huì)在證件到期前按不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)推送臨期提醒短信，并提供聯(lián)系電話供群眾咨詢。

“從‘人找服務(wù)’到‘服務(wù)找人’，我們通過(guò)智能監(jiān)測(cè)和自動(dòng)填表技術(shù)，徹底改變了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式。”成都市青白江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這種“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，不僅讓群眾辦事更高效、更便捷，還實(shí)現(xiàn)了審批服務(wù)的精準(zhǔn)化、定制化、個(gè)性化。

打破壁壘 讓“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”

在傳統(tǒng)申報(bào)流程中，手動(dòng)填寫(xiě)大量重復(fù)信息不僅耗時(shí)，還容易出錯(cuò)。如今，成都市青白江區(qū)引入流程自動(dòng)化機(jī)器人（RPA）和深度智能分析技術(shù)（DeepSeek），自動(dòng)抓取企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別并填充申請(qǐng)表98%的字段。

針對(duì)群眾普遍反映的“同樣信息填兩三遍”“漏帶材料多跑腿”等問(wèn)題，成都市青白江區(qū)以“數(shù)據(jù)共享替代人工填報(bào)”為突破口，綜合運(yùn)用市場(chǎng)監(jiān)管、公安戶籍、衛(wèi)生健康等多部門(mén)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)校正，將正確數(shù)據(jù)一體填入各類表單，一次完整生成，讓“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”。同時(shí)，通過(guò)“電話溝通+線上平臺(tái)確認(rèn)”的雙重確認(rèn)機(jī)制，啟動(dòng)“主動(dòng)辦理”流程，實(shí)施內(nèi)部審批流轉(zhuǎn)，完成制發(fā)新證后，申請(qǐng)人即可領(lǐng)取。無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)的，可通過(guò)EMS免費(fèi)郵寄資料，真正實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人“零跑腿”或“最多跑一次”，開(kāi)創(chuàng)延續(xù)辦理新模式。

“就像網(wǎng)購(gòu)時(shí)自動(dòng)填充收貨地址一樣方便。”成都市青白江區(qū)雪芳緣糕點(diǎn)坊負(fù)責(zé)人羅先生對(duì)這一變化贊不絕口。

“目前，‘無(wú)感智辦’已覆蓋食品經(jīng)營(yíng)許可、民辦學(xué)校換證等11個(gè)高頻事項(xiàng)。”據(jù)青白江區(qū)行政審批和營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“無(wú)感智辦”服務(wù)推出以來(lái)，青白江區(qū)政務(wù)服務(wù)效率顯著提升，11個(gè)高頻事項(xiàng)申請(qǐng)材料實(shí)現(xiàn)98%字段自動(dòng)填寫(xiě)，申請(qǐng)流程由最多17步壓縮至1步，業(yè)務(wù)辦理效率提升90%以上，申報(bào)準(zhǔn)確率達(dá)99%。

“無(wú)感智辦”不僅讓群眾辦事更輕松，也讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“被動(dòng)服務(wù)”到“主動(dòng)服務(wù)”，成都市青白江區(qū)正以數(shù)字化改革為引擎，跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”，為優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

“下一步，我們將加力運(yùn)用各類信息化手段，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向‘無(wú)感智辦’迭代升級(jí)，努力將辦事變得像網(wǎng)購(gòu)一樣方便快捷，不斷提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感。”該負(fù)責(zé)人表示。

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