人民網(wǎng)成都4月27日電 （趙祖樂(lè)）近日，四川省消委會(huì)發(fā)布2025年一季度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，一季度，四川省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴15639件，解決11672件，投訴解決率74.63%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1014.08萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為消費(fèi)者獲得加倍賠償金額2.33萬(wàn)元；接受消費(fèi)者咨詢6900人次。

報(bào)告指出，一季度消費(fèi)投訴維權(quán)主要集中在售后服務(wù)、家用電子電器消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、醫(yī)美消費(fèi)、婚介服務(wù)、酒店民宿服務(wù)6個(gè)領(lǐng)域。具體如下：

售后服務(wù)領(lǐng)域投訴增幅顯著。在2025年一季度，售后服務(wù)的投訴3100件，占比19.82%，同比上升5.57%，居各類投訴之首。突出問(wèn)題集中在服務(wù)效能不足、維修與退換貨爭(zhēng)議、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)渠道梗阻等方面。

家用電子電器類投訴再度升溫。與2024年同期相比，家用電子電器類消費(fèi)投訴上升趨勢(shì)明顯，家用電子電器類投訴量占投訴總量比為11.28%，同比上升4.46%，再度成為商品類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。投訴問(wèn)題集中表現(xiàn)為性能故障高發(fā)、安全隱患突出、宣傳承諾不實(shí)、售后響應(yīng)低效、安裝服務(wù)失范等。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題突出。當(dāng)前，消費(fèi)者在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、直播間、小程序中購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)，在享受網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)方便和快捷的同時(shí)，產(chǎn)生的消費(fèi)投訴居高不下。主要矛盾集中在虛假宣傳與貨不對(duì)板、格式條款模糊化處理、售后服務(wù)體系薄弱等方面。

醫(yī)美消費(fèi)糾紛成為維權(quán)焦點(diǎn)。在四川省醫(yī)療美容行業(yè)快速發(fā)展的背景下，相關(guān)投訴量同比攀升，突出問(wèn)題表現(xiàn)為虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)、預(yù)付卡債務(wù)“金蟬脫殼”亂象頻發(fā)、后修復(fù)困境、合同文本的文字游戲等。

婚介服務(wù)亂象逐漸凸顯。當(dāng)下，婚介服務(wù)作為連接單身人士的橋梁，為眾多渴望步入婚姻殿堂的人提供了便利，特別在春節(jié)期間，婚介服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)尤其火爆。然而，隨著婚介行業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)亂象也日益凸顯，如：以“優(yōu)質(zhì)資源”“高成功率”“包成功”為噱頭，收取高額會(huì)員費(fèi)；安排內(nèi)部人員冒充相親對(duì)象，誘導(dǎo)付費(fèi)升級(jí)服務(wù)；刻意模糊合同細(xì)則，隱匿服務(wù)內(nèi)容與退款規(guī)則，當(dāng)消費(fèi)者要求退款時(shí)，收取高額違約金等，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

酒店民宿服務(wù)消費(fèi)糾紛增多。春節(jié)期間是旅游出行的高峰期，也是酒店民宿預(yù)訂的旺季，酒店民宿作為旅行途中不可或缺的一環(huán)，其服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)體驗(yàn)感緊密相連。隨著出行人數(shù)激增，酒店民宿服務(wù)因退改規(guī)則缺位、不可抗力認(rèn)定僵化引發(fā)的消費(fèi)爭(zhēng)議矛盾凸顯，突出表現(xiàn)為：消費(fèi)者因突發(fā)疾病、極端天氣、交通管制等客觀原因申請(qǐng)退訂時(shí)，遭遇“一律不可取消”“扣除全款違約金”等霸王條款；部分商家與直播平臺(tái)合作銷售時(shí)隱匿退改規(guī)則，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。

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