自貢市第一人民醫院緊抓公立醫院改革與高質量發展示范項目的發展機遇，持續深化“做有溫度的醫者，建有情懷的醫院”黨建品牌，始終以切實改善人民群眾看病就醫體驗為己任，緊密圍繞醫療服務需求的新變化，推陳出新診療服務措施，致力于為患者提供更加優質、高效、便捷、溫馨的診療服務，不斷滿足人民群眾日益增長的健康需求。患者綜合滿意度高達96.7%以上，連續三年在國家三級公立醫院績效考核患者滿意度評價中榮獲滿分。

自貢市第一人民醫院打造1小時就醫圈。自貢市第一人民醫院供圖

多渠道預約，優化就醫流程。“現在很方便，先做哪個檢查，后做哪個檢查，電腦系統都提前排好，按到時間去就可以了。”患者楊先生笑著說。此舉是自貢市第一人民醫院打破傳統僅線下窗口檢查預約模式，開通微信、自助機、臨床預約端，實現檢查多渠道預約。門診患者在醫生開單繳費后1個月內均可預約，周期內號源任選；住院患者在護士站由病房護士進行預約，有效地減少了患者來回奔波。此外，針對不同人群開設了不同的預約掛號服務。線上，醫院在原有患者移到服務平臺的基礎上，全新打造了微信小程序線上服務。患者除了可以辦理在線預約掛號、繳費、報告查詢等常規就醫手續外，還能實現自助點餐、病歷郵寄、院內導航、在線結算、醫保報銷等多項功能；線下，醫院通過增設自助服務機、掛號收費窗口、開通預約電話等措施，極大地提升了患者掛號的便利性。

多方面整合，優化服務流程。“原來到醫院辦事要跑很多個地方，現在一個窗口就能辦完所有事情，方便多了。”剛剛辦理完特殊病種鑒定的劉女士說。這是自貢市第一人民醫院為了方便患者，整合醫院資源開設的病員服務中心。患者只需“最多跑一次”，即可一站式辦理轉院、轉診、病情證明、醫保特殊治療項目申請等20余項業務。醫院還將門診辦公室和病歷復印服務前移至門診，開設便民門診、午間門診、特需門診，以滿足不同患者的就診需求。醫院還構建了集檢查、預住院為一體的一站式預約服務中心，患者無需反復奔波。為了緩解停車難問題，醫院禁止職工將車輛停入院區，將有限的車位留給患者及家屬。針對特殊人群，醫院提供一對一陪診志愿服務；在板倉分院開通急診科和24小時兒科門診，極大滿足了附近居民的就診需求。

自貢市第一人民醫院打造1小時就醫圈。自貢市第一人民醫院供圖

多形式支付，優化報銷流程。“掃個臉就能報銷，連手機都不用掏。”在收費窗口前，李先生用“刷臉支付”功能快速完成醫保結算。作為全市DRG支付改革培訓基地，自貢市第一人民醫院上線“親情付”“一碼付”等便捷功能，醫保碼結算率突破50%。特殊門診患者王女士感觸更深，“以前報銷要跑3趟，現在手機上傳材料就能辦，護士還主動教我操作。”通過開發醫保綜合服務平臺，醫院將慢特病審批時限壓縮70%，2024年累計服務患者1.1萬人次，候診時間平均縮短40分鐘。

多平臺運行，優化會診流程。“原來進城看病至少要半天時間，現在在當地就能看病拍片子，一醫院的專家在網上看，最快半個小時報告就可以出來，方便多了。”自貢市沿灘區鄧關鎮居民林克蘭說。醫院通過互聯網先后建立了遠程影像、心電、病理、檢驗、超聲和5G區域人工眼底篩查診斷平臺，服務自貢市4區2縣的120余家基層醫療機構。僅2024年，醫院就為基層出具診斷報告29萬余份，為患者節約各類費用2800余萬元。醫院還與四川大學華西醫院、解放軍總醫院建立了遠程會診中心，并與上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院建立了遠程門診，讓基層群眾在家門口就能享受到“三甲”醫院便捷、優質的醫療服務。

自貢市第一人民醫院真正做到了想患者之所想、急患者之所急，極大改善了患者的就醫體驗；同時也為整個醫療行業提供了可復制的實踐范本，彰顯回歸服務本質的擔當，為推動醫療服務高質量發展注入強勁動能。（王凡、實習生張若愚）

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