“感謝黨委政府，去年建成投用的渠縣渠江街道解放社區老年食堂，不僅解決了社區老年人的吃飯問題，90歲以上老人更是可以免費就餐……”這是2024年，來自四川省達州市渠縣的網民在人民網“領導留言板”上留言的建議變成現實后的《感謝信》。在人民網“領導留言板”，類似這樣的感謝留言，近三年來，達州各級領導共收到82件。

民有所呼，我有所應！網民留言是群眾最廣泛、最具體的心聲和訴求，認真對待、妥善處理群眾網上訴求，既是工作方法，也是政治責任。近年來，達州市委、市政府堅持“從群眾中來、到群眾中去”的工作方法，通過數字化賦能、制度化明責、閉環化督辦、體系化推進等舉措，著力解決群眾急難愁盼問題，走好網上群眾路線。

“我們始終把大家的心聲放在心上，通過政府網站‘領導信箱’、人民網‘領導留言板’、12345熱線等渠道問政于民、問需于民、問計于民，已經成為新時代推動政民互動的有力抓手。”達州市委副書記、市長梁磊介紹，2024年，達州共辦理網民留言8595件、辦結率100%，辦理和答復12345政務服務便民熱線群眾訴求74.7萬件、辦結率100%，服務滿意率99.88%。“我們努力讓每一個聲音都被聽見、每一個訴求都被回應。”

辦“食”事 托起老人“舌尖幸福”

4月23日上午11點，還未至正午，達州市渠縣渠江街道解放社區老年食堂內已是一片熱鬧景象——前來就餐的老人絡繹不絕，一葷一素、兩葷兩素……廚師在取餐口忙碌著，按需為老人打飯，食堂內香氣四溢。

老年食堂取餐口前，廚師正在按需為老人打飯。人民網 趙祖樂攝

“這里的飯菜很新鮮，也很符合我們老年人的飲食習慣。”家住附近的83歲老人鄭良忠激動地說，“在這兒吃飯還有補貼，一葷一素才4塊錢，90歲以上的更是免費，這讓我們非常有獲得感。”

渠縣是人口大縣，人口老齡化形勢嚴峻。根據第七次人口普查統計，渠縣常住人口91.75萬人，60周歲以上老年人口23.23萬，占總人口的25.32%。

2024年6月，有渠縣網民在人民網“領導留言板”留言：希望在各個小區設置老年餐廳，為60歲以上的老年人制定合適的飲食，解決老年人年齡大生活自理能力下降問題。

“收到留言后，我們第一時間轉給了主管部門縣民政局辦理，并一同開展了調研走訪。”渠縣縣委網信辦相關負責人王宣波說，“通過調研走訪，我們決定在渠江街道解放社區建老年食堂，并于10月建成，12月26日正式營業。”

目前，渠江街道解放社區建老年食堂日均接待就餐老人超100名。“為避免出現飯菜過剩或不足的情況，我們每天都會提前準備70至80人左右用量的飯菜，如果不夠，會再根據用餐實際情況隨時增加。”食堂負責人雷建飛說道。

“為了有效解決60歲以上老人用餐難問題，除解放社區老年食堂外，我們還另外選設了2個點位，分別是渠江街道古湖社區綜合為老服務中心、渠南街道萬興社區老年食堂。”達州市渠縣民政局黨委委員、機關黨委書記田文俊介紹，“古湖社區綜合為老服務中心已于今年3月建成，萬興社區老年食堂還在建設中。”

田文俊表示，除了點位的選取外，縣民政局思考更多的是如何讓老年食堂持續發展。“我們采取了政企合作方式，由縣里的國有平臺公司負責老年食堂的經營，政府根據現有政策給予企業適當補貼，從而保障老年食堂能夠持續運營。”

老年食堂內，老人們正在享用午餐。人民網 趙祖樂攝

“我們總共制定了6個套餐。得益于政府的補貼，60歲以上的老人就餐的價格分別是4塊、5塊、7塊、8塊、10塊、11塊，對比補貼前的價格，優惠均達到了一半。”雷建飛說，“尤其是90歲以上老人可以免費就餐，這真的是解決了老人們的用餐問題，托起了他們‘舌尖上的幸福’。”

渠江街道解放社區老年食堂的良好反響，只是渠縣黨委政府走好網上群眾路線的一個縮影。近年來，渠縣網信辦高度重視網絡理政工作，緊扣“為民服務、精準治理、科技賦能”主線，通過“三力”驅動實現網絡理政高質量發展，切實走好網上群眾路線。

據統計，近三年來，渠縣累計辦理人民網領導留言板群眾訴求530余件，主要涉及社會保障、城市管理、道路運輸等方面內容，辦結率100%，滿意率100%，真正做到及時回應群眾關切、妥善處理訴求事項、反饋辦理回復情況。

改舊居 打造居民“宜居圖景”

“這片房子年久失修，存在嚴重的安全隱患，已經不能居住了，抱著試一試的心態在平臺上反映了下，沒想到真的就正式啟動了我們小區的舊房改造項目……”這是達州市通川區姚家大院正式啟動舊房改造項目后，當地網民在人民網“領導留言板”上的感謝留言。

達州市通川區的老城區主要位于東城、西城2個街道。老城區內的牌樓、西圣寺、北巖寺等27個片區存在大量危舊房，涉及近3萬戶、300余萬平方米。這些房屋大部份建于上世紀七八十年代，周邊環境、基礎設施較差，有的甚至路連不通、車進不去。而危舊房中的安全隱患，更是當地黨委政府的一塊“心病”。

2022年7月，有通川區網民在人民網“領導留言板”留言：牌樓社區姚家大院周圍棚戶區的房屋很多都出現了開裂、平移等現象，希望納入改造，消除安全隱患。

“收到這條留言后，我們立即將線索轉交給了區住建部門。當時，剛好趕上‘達州中心城區危舊房改造三年攻堅戰’，考慮到該片區確實危舊房情況較為嚴重，我們就向領導做了匯報，看三年攻堅戰的項目能否優先落地在這里。”達州市通川區委宣傳部副部長、區委網信辦主任韋永煒說。

2023年10月，在網信辦、住建、街道等多方努力下，通川區姚家大院危舊房改造示范項目正式啟動。

姚家大院危舊房改造示范項目施工現場。人民網 趙祖樂攝

“此輪危舊房改造，只能按原房屋合法面積1:1實行以舊換新，且居民需對自己納入改造的危舊房承擔主體責任，分擔部分費用。”達州市通川區西城街道黨工委書記黃清平說，“這樣相當于讓群眾把自己的錢放進別人的口袋，是非常困難的。尤其是要改變他們在棚改（拆遷）時代形成的‘抱錢回家’思維。”

為了解決這一難題，盡快完成居民的簽約、搬遷工作，西城街道抽調了近三分之二的干部下沉社區開展工作，進家門、拉家常、解家事，主動向群眾算明白健康、安全、經濟“三本賬”。

最終，在100天的時間里，實現了420戶居民簽約率100%，徹底解決5家市屬國有企業改制遺留問題，清理商戶79戶，清理被占用公共房屋67處，完成1家規上民營企業天泰藥業公司旗下酒店、門市、辦公樓等的簽約拆除。

“包括新增的姚家大院、市物資局家屬院等4個項目，通川區納入全市攻堅示范項目共27個，面積達255.2萬平方米，涉及群眾2.4萬戶，預計投資66億元。”達州市通川區住建局黨組成員、總工程師王聰介紹，截至目前，已啟動23個項目，其中完成13個、在建項目10個、開展前期工作項目4個。

據悉，近三年來，達州始終將人民網“領導留言板”作為傾聽民聲、匯聚民意的重要窗口，共辦理網民留言3192件，實現受理率、辦結率雙百目標，針對網民反映的老舊小區改造、農村飲水安全改造、城區停車位擴容等民生問題，累計開展會商研判36次、線下回訪58次，推動解決實際問題19項。

達州市委書記邵革軍表示，未來，達州市委、市政府將一以貫之堅定扛牢政治之責，把“走好新時代網上群眾路線”貫穿于深入貫徹中央八項規定精神學習教育始終，一體推進學查改，融入日常、抓在經常，引領全市黨員干部在不斷改進作風中“決勝‘十四五’、沖刺三千億”，以高質量發展新成效更好造福老區人民。同時，始終昂揚“奮進之志”，以“高手在民間”心態對待人民網“領導留言板”意見建議，不斷凝聚社會各界智慧、力量，在推進中國式現代化進程中展現更大作為；持續提升“民生之效”，發揮好“領導留言板”“民心直通車”“民呼回應中心”作用，緊盯“急難愁盼”問題，把群眾的操心事、煩心事、揪心事辦成放心事、順心事、暖心事，用心用情全力托起600余萬老區人民妥妥的幸福。

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