在長(zhǎng)壽時(shí)代浪潮下，健康管理需求呈井噴式增長(zhǎng)。泰康人壽四川分公司積極響應(yīng)民生訴求，依托“醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同”創(chuàng)新模式，以泰康綠通服務(wù)為核心抓手，構(gòu)建起覆蓋全生命周期的健康服務(wù)生態(tài)。截至2025年5月，泰康人壽四川分公司累計(jì)為3637位客戶提供綠通服務(wù)，用專業(yè)與溫度打通就醫(yī)全流程，成為西南地區(qū)健康保障領(lǐng)域的標(biāo)桿力量。

十三載迭代升級(jí)，構(gòu)建五通服務(wù)體系

泰康綠通始終以客戶需求為導(dǎo)向，歷經(jīng)13年匠心打磨，形成“線上綠通、門診綠通、重疾綠通、特療直通、國(guó)際直通”五通服務(wù)體系。從健康管理到疾病診療，從國(guó)內(nèi)醫(yī)療到國(guó)際資源，該體系貫穿預(yù)防、就醫(yī)、康復(fù)全鏈條：健康時(shí)提供關(guān)愛(ài)服務(wù)，小病時(shí)快速響應(yīng)問(wèn)診需求，大病時(shí)確保優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源直達(dá)，真正實(shí)現(xiàn) “全周期守護(hù)、全流程貫通”。

創(chuàng)新服務(wù)直擊痛點(diǎn)，人文關(guān)懷貫穿始終

泰康綠通龍騰版推出的“住院墊付”服務(wù)，成為重疾患者的“及時(shí)雨”。在四川，符合條件的泰康醫(yī)療險(xiǎn)客戶，因輕癥 / 中癥 / 重癥入住1500余家公立三甲醫(yī)院時(shí)，可通過(guò)“泰康醫(yī)生”APP一鍵申請(qǐng)住院押金墊付，單次最高20萬(wàn)元，累計(jì)可達(dá)60萬(wàn)元。這一服務(wù)直擊“住院難、押金壓力大”的痛點(diǎn)，讓患者專注治療，無(wú)需為資金發(fā)愁。

“三專四護(hù)”服務(wù)體系則將人文關(guān)懷做到極致。除了升級(jí)“有接有送”的專車接送服務(wù)，更引入多學(xué)科診療模式(MDT)：確診初期即安排至少3名相關(guān)學(xué)科專家在線視頻會(huì)診，形成權(quán)威診療意見(jiàn)。從出行到診療，每個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)化設(shè)計(jì)，都彰顯著泰康綠通“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同深度融合，夯實(shí)生態(tài)服務(wù)根基

泰康綠通的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，得益于“保險(xiǎn)支付+醫(yī)養(yǎng)服務(wù)”的深度協(xié)同。在保險(xiǎn)端，“健康有約”“健康心享”“百萬(wàn)醫(yī)療—醫(yī)佳保"”等產(chǎn)品矩陣，為不同人生階段提供精準(zhǔn)保障；在服務(wù)端，依托泰康全國(guó)五大醫(yī)學(xué)中心、康復(fù) / 口腔 / 腦科三大專科體系，以及醫(yī)院網(wǎng)、醫(yī)生網(wǎng)、醫(yī)藥網(wǎng)、健康網(wǎng)四大健康網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建起“全生命周期醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)”。這種“保險(xiǎn)保障+醫(yī)療資源+健康管理”的立體化模式，既優(yōu)化了醫(yī)療資源配置，又推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)從“單一給付”向“健康管家”轉(zhuǎn)型。

真實(shí)案例見(jiàn)證溫度，綠通服務(wù)照亮生命

在四川，泰康綠通的溫暖故事不斷上演：成都代理人晉女士體檢發(fā)現(xiàn)原位癌后，通過(guò)泰康醫(yī)生APP申請(qǐng)入院綠通，7天內(nèi)即從掛號(hào)難的困境中解脫，順利入住華西二院專家病房，并同步獲得護(hù)工服務(wù)；南充何女士確診甲狀腺癌后，在綠通服務(wù)協(xié)助下，從提交申請(qǐng)到入住北京協(xié)和醫(yī)院僅用11天，護(hù)工全程照料直至術(shù)后康復(fù)。這些案例不僅展現(xiàn)了綠通服務(wù)“高效響應(yīng)、資源直達(dá)”的特性，更體現(xiàn)了泰康作為大民生企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

踐行企業(yè)使命，構(gòu)筑西南健康新生態(tài)

泰康人壽四川分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，3637次服務(wù)背后，是3637個(gè)家庭對(duì)健康的托付。未來(lái)，公司將繼續(xù)深化“醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同”模式，依托泰康大健康生態(tài)體系，持續(xù)拓展服務(wù)邊界，提升服務(wù)精度，讓高品質(zhì)醫(yī)療資源觸手可及，為更多四川家庭筑牢“長(zhǎng)壽、健康、富足”的幸福根基。

作為行業(yè)跨界融合的引領(lǐng)者，泰康綠通正以四川為樣本，書寫著“保險(xiǎn)+醫(yī)療”的民生答卷。在健康中國(guó)戰(zhàn)略的指引下，泰康人壽將繼續(xù)以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，讓每一位客戶在健康之路上，都能感受到“醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同”的力量與溫度。

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