人民網成都7月23日電 （記者郭瑩）記者今日從成都市交通運輸局獲悉，成都已正式啟動客運出租汽車行業“暖心共行·文明護航”專項行動，進一步規范全市巡游出租車、網約車經營行為。

本次專項行動聚焦乘客反映強烈的出租汽車出行突出問題，重點整治三類行為，包括整治拒載、繞道、議價、強行拼車、途中甩客等違規營運行為；整治車容車貌不整潔、車身有破損，車內有異味、衛生環境差等現象；整治語言不文明，服務態度差，營運中在車內抽煙、吃食物、接打電話等不文明行為。

行動要求，所有企業需強化車容車貌管理，落實車輛每日清潔制度和定期保養年審機制，對定期檢查發現問題和乘客反饋問題的車輛必須限期整改，整改不到位的禁止參與營運，平臺也不得派單。

在規范駕駛員營運行為方面，行動要求巡游車企業每日對在線營運車輛開展全覆蓋視頻檢查，網約車企業在8月底前建立完善平臺APP乘客評價體系，將駕駛員在營運過程中的不文明和違法違規行為納入評價范圍。交通運輸執法部門也將加派人手、加密頻次，緊盯交通樞紐、熱門景點、重要商圈等重點區域，聯合公安等部門對違規違法行為依法嚴查重處。另外，行動要求全市出租汽車企業須在7月底前完成一次駕駛員文明服務全員培訓，以此提升駕駛員群體整體素質。

本次行動開展后，巡游車企業必須在車內張貼投訴電話或監督二維碼，網約車平臺則需在App首頁開設客服專區，方便乘客隨時反映情況。各級主管部門嚴格落實“接訴即辦”機制，確保“投訴1日內有反饋、5日內有回復”。投訴辦理情況將納入企業和平臺服務質量考核體系，推動形成閉環管理，確保件件有回音、事事有著落。

專項行動期間，成都市交通運輸局將積極推動全市3000余個黨群服務陣地、2425個工會驛站、12個“司機之家”全面開放，為駕駛員提供休息、飲水、如廁、法律咨詢、心理疏導等暖心服務；同時，建立駕駛員定期接訪機制，暢通溝通渠道，切實維護駕駛員合法權益。

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