“我們實行‘前臺接件、后臺辦件’的‘一崗?fù)ā?wù)模式，每天有2名工作人員在大廳接件，無論居民要辦哪方面的事，除了專業(yè)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)外，我們基本都能辦理。”葉鴻說，如果營業(yè)所接到與社區(qū)有關(guān)的業(yè)務(wù)，他們也能辦理，真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)融合。

草堂營業(yè)所負(fù)責(zé)轄區(qū)配電線路維護(hù)、電費收繳、停送電服務(wù)及應(yīng)急搶修等。社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)電路或設(shè)備故障等問題時，會及時通知營業(yè)所專業(yè)人員上門維護(hù)或搶修；營業(yè)所工作人員收到養(yǎng)老金核查、高齡補(bǔ)貼、就業(yè)培訓(xùn)登記等社區(qū)業(yè)務(wù)時，也能幫忙及時處理，雙方的工作效率都提升80%以上。目前，社區(qū)能幫營業(yè)所辦理電費發(fā)票打印等3項業(yè)務(wù)，營業(yè)所能幫社區(qū)辦理6項業(yè)務(wù)。

人員融合：壯大服務(wù)力量

“我們工作的共同點，都是為群眾服務(wù)。所以社區(qū)和營業(yè)所人員，實際上都是網(wǎng)格員。”葉鴻說，從2024年9月開始，他們兩支隊伍就一起進(jìn)網(wǎng)入格開展工作了。

草堂路社區(qū)電力網(wǎng)格員深入居民小區(qū)排查非機(jī)車充電隱患。草堂路社區(qū)供圖

據(jù)介紹，目前，草堂路社區(qū)有社區(qū)工作者24人，草堂營業(yè)所有員工17人，另有“連心橋”黨員服務(wù)隊隊員10人。“我們通過過雙方的人員融合，實際上壯大了彼此的服務(wù)力量，相當(dāng)于為對方增加了一倍的工作人員。”

據(jù)戴斌介紹，以前居民群眾對營業(yè)所工作人員不熟悉，很難入戶開展工作，現(xiàn)在與社區(qū)人員融合后，上門入戶率從以前的30%提升到了現(xiàn)在的70%。

數(shù)據(jù)融合：社區(qū)服務(wù)更精準(zhǔn)

電力大數(shù)據(jù)在推進(jìn)社會治理過程中發(fā)揮著重要作用，有助于實現(xiàn)社會治理的精準(zhǔn)化、動態(tài)化發(fā)展。葉鴻說：“通過對電力大數(shù)據(jù)的監(jiān)測，能夠及時發(fā)現(xiàn)某戶居民家中用電量短期內(nèi)是否突然增加，幫助我們排查群租房的準(zhǔn)確率在95%以上。”

據(jù)了解，草堂營業(yè)所會將監(jiān)測到的居民用電異常數(shù)據(jù)共享到社區(qū)“精治數(shù)倉”，“精治數(shù)倉”會提示社區(qū)網(wǎng)格員及時上門確認(rèn)情況。前不久，獨居老人馬婆婆平時用電量比較穩(wěn)定，突然有一天用電量降低了，社區(qū)網(wǎng)格員鐘婷婷及時上門查看，才發(fā)現(xiàn)老人家里的電路損壞。社區(qū)及時組織黨員服務(wù)隊員上門維修，排除了故障。此外，社區(qū)還和營業(yè)所共享了天網(wǎng)資源，通過天網(wǎng)，實時監(jiān)測配電箱、充電樁等設(shè)備狀況，今年第一時間處理電力設(shè)備隱患20余次。

草堂路社區(qū)網(wǎng)格員與電力網(wǎng)格員一起排查消防隱患。草堂路社區(qū)供圖

據(jù)青羊區(qū)委社會工作部負(fù)責(zé)人介紹，青羊供電中心草堂營業(yè)所積極參與草堂路社區(qū)的治理和服務(wù)，在為群眾提供精細(xì)化精準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，也是駐區(qū)單位等社會力量參與基層治理的有益嘗試，更好發(fā)揮了社會力量在基層治理中的積極作用，促進(jìn)了政府治理和社會調(diào)節(jié)、居民自治的良性互動。（李成全）

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