“查電費、報修、看政策通知，現在微信群里啥子都能辦，還能實時了解搶修進度，心里踏實多了！"7月25日，自貢大安區新民鎮村民王女士對上門宣傳微信群服務的國網自貢供電公司大安區供電中心員工鐘海贊不絕口。

自今年3月以來，大安區供電中心農網臺區經理走村串戶宣傳“一區一群”服務，截至目前，現已建立臺區微信群1093個，覆蓋99.28%以上的農網臺區客戶。通過“前端快速響應+后臺專業支撐”的模式，日均處理各類用電需求50余件，平均響應時間控制在20分鐘以內。

大安區供電中心創新構建“強前端+大后臺”服務體系，通過“一區一群”的模式，將微信群按每臺變壓器劃分，與送電管理區域高度重合，使得信息發布更加精準，避免了以往信息傳遞中的誤差。同時每個臺區客戶經理負責管理群內事務，及時發布計劃檢修信息、安全用電常識、最新電價政策等內容，幫助客戶了解用電信息，提升安全意識。客戶也可通過微信群隨時咨詢用電問題、了解政策信息、反饋用電需求。引入“電小寶”智能應用，通過采集關鍵詞方式實時捕捉群內客戶用電需求并提醒臺區經理處理，確保客戶需求“秒級響應”，真正實現了供電服務的“零距離”。

大安區供電中心建立了完善的閉環服務機制：在故障發生后，臺區經理會及時在群內發布搶修通知；搶修過程中，群內上傳現場照片和進度更新；恢復供電后第一時間告知客戶。7月20日，新民鎮因雷擊原因突發線路故障，臺區經理不僅及時發布搶修信息，還每隔半小時在群內更新進展，讓79戶受影響居民全程掌握情況，獲得了群眾的理解和支持。“看到供電師傅們冒著酷暑搶修的照片，我們既心疼又放心。”養殖戶李先生感慨道。這種透明的服務方式，大大增進了供電公司與客戶之間的信任感。

據悉，國網自貢供電公司將全面推廣臺區客戶經理線上交流平臺，繼續以客戶需求為導向，不斷創新服務模式，為客戶提供更加安全、可靠、便捷的電力服務。（胡越 諶珺）

來源：大安區融媒體中心

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