在日常生活中，人們常常受到騷擾電話和垃圾短信的困擾。為維護良好的市場秩序，提升市民的獲得感、幸福感和安全感，成都市經濟和信息化局、成都市公安局、成都市市場監管局三部門近日聯合印發了《騷擾電話和垃圾短信專項整治行動工作方案》（以下簡稱《工作方案》），致力于打造清凈的通訊環境。

　　《工作方案》提出，成都將充分調動社會各方力量和有利因素，綜合采用法律、行政、經濟和技術等多種手段，重點對商業營銷類、惡意騷擾類、違法犯罪類騷擾電話和垃圾短信進行整治，強化通信資源合規使用，加強商業營銷委托方源頭治理，打擊非法獲取個人信息的行為，合力斬斷騷擾電話和垃圾短信利益鏈，實現商業營銷類電話和短信規范使用，惡意騷擾類、違法犯罪類電話和短信明顯減少的目標，行動時間為2025年7月起至12月底。

　　加強通信資源管控

　　杜絕違規使用線路資源行為

　　專項整治行動有哪些重點任務？記者了解到，《工作方案》首先提出要加強通信資源管控。基礎電信企業需嚴控傳播渠道，全面掌握市內“106”“95”“96”“400”等號碼資源的使用主體、接入地域、場景用途、使用期限等信息，定期排查語音中繼、專線接入等情況，杜絕違規使用線路資源的行為。

　　同時，基礎電信企業還需要加強合同約束、優化處置機制，聚焦保險金融、教育培訓、房產中介、醫療美容等擾民風險突出領域，針對外呼電話、短信端口等采取處置措施。

　　筑牢安全防護屏障。《工作方案》提出，基礎電信企業要利用云計算、大數據、人工智能等技術手段，加強數據分析處置能力建設，提升騷擾電話和垃圾短信識別和攔截能力，加強對以“+86”開頭的虛假號碼境外來電攔截；同時需要完善相關技術手段，為域內手機用戶提供涉嫌騷擾電話來電號碼標注提醒和風險防控警示能力；此外還要充分利用現有全國詐騙電話防范系統和網間互聯互通監測系統，建立優化異常外呼行為監測模型，加強綜合管控。

　　嚴打重點行業人員

　　非法出售公民個人信息行為

　　規范重點行業商業營銷行為。《工作方案》提出，金融、教育、住建、衛健、市場監管、網信等部門要加強各行業商業營銷規范管理，宣傳貫徹相關法律法規，查處商家違規撥打商業類電話、濫發短信的行為，嚴禁在用戶明確表示拒絕后仍向其撥打營銷電話、發送營銷短信。對違法違規企業和從業人員，要依法采取懲戒措施或予以行政處罰，從源頭上杜絕商業營銷類電話和短信擾民。

　　依法懲處違法犯罪。《工作方案》提出，成都將由公安部門牽頭，集中偵破一批侵犯公民個人信息犯罪案件，依法嚴厲打擊各行政機關和電信、金融、醫療、教育、物業、物流等重點行業人員非法出售或者向他人提供公民個人信息的違法犯罪行為；法院、檢察院將充分發揮各自的職能作用，依法嚴厲打擊利用騷擾電話和垃圾短信實施犯罪活動的不法分子。

　　健全法規制度保障。《工作方案》提出，經信、金融、教育、住建、衛健、市場監管、網信等部門將依據職責加強配合，制定完善行業內電話和短信營銷管理規則，依法加大對電話和短信擾民的企業及人員的懲戒力度，將違法違規行為列入相關信用記錄。

　　市場監管部門要將本部門對違法違規企業行政處罰信息按規定通過國家企業信用信息公示系統歸集，記于企業名下并依法向社會公示。市人民法院要加強對涉騷擾電話和垃圾短信相關案件的法律指導，研究提出相關意見。

　　遭遇騷擾電話及垃圾短信怎么辦？

　　三步教您有效舉報

　　第一步

　　關注12321受理中心

　　打開微信，在搜索欄輸入“12321”，關注這個專門處理騷擾電話，詐騙、垃圾短信舉報的公眾號。

　　第二步

　　進入舉報頁面

　　關注后，點擊公眾號菜單中的 “我要投訴”，即可進入舉報頁面。

　　第三步

　　詳細填寫舉報內容

　　舉報騷擾電話請填寫您要投訴的騷擾電話號碼并詳細填寫其他相關內容；舉報垃圾短信請將收到的短信內容完整地復制粘貼到相應輸入框中，然后點擊“投訴”按鈕提交。（成都商報-紅星新聞記者 王俊峰 綜合成都經信發布）

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