城市公共交通是市民出行的必備工具，也是一座城市最為基本的公共服務。在成都，公交、地鐵、巡游出租車、網約車等共同構成了市民游客公共出行的選項。近日，本報就市民游客關心的公共交通問題進行梳理解讀。

　　問：持國內銀行卡也可以“即刷即乘”地鐵嗎？

　　答：手持中國銀聯卡可刷卡過閘乘坐地鐵。

　　近日，成都地鐵正式上線銀行卡刷卡過閘功能，乘客持銀聯卡及境外發行的維薩卡、萬事達卡、美國運通卡，便可以在成都地鐵全線網、全閘口刷卡乘車，各類銀行卡乘車將統一按成都軌道交通基礎票價計費。這是成都交通領域針對境內外乘客支付便利性的又一次服務升級。成都也成為繼北京、上海之后，內地又一個支持境內外銀行卡直刷過閘乘地鐵的城市。

　　需要注意的是，使用銀行卡支付功能前，需提前開通銀行卡小額免密支付功能，同時確保卡內有充足余額或信用額度。

　　問：成都公交能否根據市民需求定制化服務？

　　答：成都公交可以根據市民需求實行“定制公交”，目前推出了“通學專線”“園區專線”等產品。

　　定制公交是一種滿足市民乘客個性化、品質化通勤的公共交通服務模式，同時也提供周末出行及多元化場景出行服務，以滿足市民多樣化出行需求。定制公交一人一座、不設站位。經向主管部門備案，定制公交可在高速公路行駛。

　　目前，市民朋友可在成都公交App首頁“定制出行”板塊內點擊“定制公交”或“巴士定制”，根據自己需求搜索乘坐線路購買車票；也可點擊頁面內“申請定制專屬線路”功能，填寫定制公交線路征集，申請開線。

　　問：在成都打車如遇司機態度差怎么辦？

　　答：市民在乘坐巡游出租車時，如遇臟車臭車、繞路議價、態度差等問題，可撥打、掃描車內張貼的投訴電話或監督二維碼。乘坐網約車如遇以上問題，可在App首頁客服專區進行投訴。據悉，各級主管部門將嚴格落實“接訴即辦”機制，確保投訴1日內有反饋、5日內有回復。投訴辦理情況將納入企業和平臺服務質量考核體系，推動形成閉環管理，確保件件有回音、事事有著落。

　　據了解，本月成都已正式啟動了客運出租汽車行業“暖心共行·文明護航”專項行動，整治市民游客反映突出的“臟臭車”、繞路議價、服務不文明等問題，進一步規范出租車、網約車經營行為。（成都日報錦觀新聞記者 陳煦陽 楊帆）

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