客戶為池世兵（左二）送上錦旗。樂至縣煙草專賣局供圖

在資陽市樂至縣煙草專賣局（分公司），有這樣一位特殊的“戰士”：他脫下的是軍裝，不變的是軍人本色；變換的是崗位，堅守的是為民初心。他就是客戶經理池世兵，一位將部隊淬煉的忠誠與擔當融入新時代煙草事業的退役軍人典范。

真情服務架起“連心橋”

“穿上軍裝能戰斗，脫下軍裝能奉獻。”這是池世兵常掛在嘴邊的話。1993年轉業后，他經過不同工作崗位的鍛煉，于2014年主動選擇到基層一線擔任客戶經理。面對全新的工作領域，這位曾在部隊多年的硬漢，用軍人的韌勁啃下了一個個“硬骨頭”。

在殘障人士鄧偉的人生轉折中，池世兵寫下了濃墨重彩的一筆。初次接觸時，鄧偉經營的小店雜亂無章，收入微薄。池世兵三天兩頭往店里跑，手把手教他商品陳列，逐項解讀行業政策。當得知全市開展現代終端建設的消息，他第一時間帶著公司免費配置的設備來到鄧偉的店鋪，耐心演示操作流程。

如今，鄧偉的便利店煥然一新，不僅實現月均增收3000余元，還在去年喜結良緣。婚禮當天，這對新人特意為池世兵留出主賓席位，他婉拒了鄧偉夫妻的好意，送上一束鮮花，以此表達對這對新人的祝福。這份沉甸甸的情誼，就是對他最好的褒獎。

開拓進取勇當“排頭兵”

在池世兵的辦公室里，整齊碼放著各類學習筆記，泛黃的紙頁間寫滿了對專業的執著追求。他創新提出的“三維服務體系”，將客戶細分為普通型、特殊型和成長型三類，分別制定精準服務方案：為老年客戶提供“一對一”上門指導，為殘障群體定制“無障礙經營手冊”，為新入網客戶設計“成長檔案”。這種分類施策的工作法，使轄區客戶滿意度從92%提升至98%，客戶服務滿意度一直位列全市前列。

面對數字化轉型浪潮，池世兵展現出一往無前的闖勁。他白天穿梭在市場一線，用腳步丈量近200家零售終端的經營脈搏；夜晚伏案鉆研低代碼研發與視頻制作技術，將數字化工具轉化為服務升級的“金鑰匙”。他積極運用自學的低代碼知識參與課題《營銷一線交通費便捷填報核驗程序》獲得全市創新課題“揭榜掛帥”一等獎；通過自學剪映等時下流行的視頻制作工具，制作的《店鋪管理三步法》教學視頻，有效提升客戶學習興趣，使零售戶學習效率提升40%。他服務的片區卷煙零售終端數字化率從不足10%躍升至26%。正如他在筆記本扉頁所寫：“困難像彈簧，你強它就弱，關鍵時刻就要敢迎難而上”。

紀律嚴明筑牢“壓艙石”

在利益誘惑面前，池世兵始終保持著軍人特有的清醒。從事客戶服務工作以來，多次遇到零售客戶試圖以“紅包和禮品”換取貨源傾斜以及檔位提升，他都會當場嚴詞拒絕：“黨員廉潔自律的底線不容觸碰！”這種剛正不阿的作風，源于他30年黨齡淬煉出的政治品格。

作為一名基層營銷人員，他深知自己言行對行業形象的重要性，他總說：“要真正維護好客我關系，不應該是建立在人情往來之上，而是應該保持清醒立場，以客戶為中心，打造‘清廉’關系，加強客戶關懷，以專業細致服務贏得信任和尊重。”

從軍營里的鋼鐵戰士到市場一線的服務標兵，池世兵用30載春秋譜寫了一曲忠誠奉獻的贊歌。正如他在日記中所寫：“軍裝雖換，軍魂永駐；崗位不同，初心如一。”這種跨越時空的精神傳承，正是新時代退役軍人最美的注腳。（周原、曾容）

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