成都世運(yùn)會雖已閉幕，但場外中國人保服務(wù)團(tuán)隊以專業(yè)素養(yǎng)與溫情服務(wù)編織起的堅實(shí)保障網(wǎng)依舊令人感動。作為本屆世運(yùn)會（保險類）官方合作伙伴，中國人保秉持“專業(yè)、主動”的服務(wù)理念，將保險服務(wù)的溫度傳遞給每一位國際友人，用行動詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

“移動柜臺”解急難：烈日下的貼心服務(wù)

中國人保服務(wù)專員上門為希臘運(yùn)動員辦理投保。人保財險四川分公司供圖

8月7日傍晚，一位希臘運(yùn)動員來到保險服務(wù)柜臺，面露難色。原來他想為自己投保一份意外險，但因未攜帶人民幣且銀行已停止?fàn)I業(yè)，只能考慮返回宿舍取銀行卡。人保服務(wù)專員見狀，當(dāng)即提議：“天氣炎熱，我們可以上門服務(wù)，您先回宿舍休息，我們馬上過去。”征得同意后，專員迅速返回服務(wù)中心取來移動終端，即刻趕往運(yùn)動員公寓。

1小時后，在運(yùn)動員公寓大堂內(nèi)，希臘運(yùn)動員在服務(wù)專員的細(xì)致指導(dǎo)下，通過移動終端快速完成投保手續(xù)。“Excellent！（太棒了！）”這份便捷、貼心又充滿人情味的“移動柜臺”服務(wù)，讓遠(yuǎn)道而來的運(yùn)動員深受感動。

觀賽席間的守護(hù)：觀眾意外摔傷獲暖心救助

8月10日下午4時許，成都桂溪生態(tài)公園賽場突降暴雨，一名來自愛沙尼亞的觀眾在觀看飛盤比賽時，因場地濕滑不慎摔倒，左臂被劃出3厘米長的開放性創(chuàng)口，需緊急處理。

意外發(fā)生后，中國人保服務(wù)團(tuán)隊迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，第一時間聯(lián)動現(xiàn)場醫(yī)療保障組展開救援。為確保傷者得到及時救治，團(tuán)隊立即開通綠色通道，專業(yè)高效地將傷者安全轉(zhuǎn)運(yùn)至就近定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。轉(zhuǎn)運(yùn)途中，傷者因擔(dān)心錯過比賽而略顯不安。保險服務(wù)團(tuán)隊成員耐心安撫道：“我們先盡快幫您處理好傷口，盡量不耽誤您回去看比賽。”隨后又補(bǔ)充解釋賽事保險政策，“而且請放心，您的所有治療費(fèi)用都由我們承擔(dān)，不用個人支付，您專心配合治療就好。”

在人保專員的專業(yè)引導(dǎo)與暖心關(guān)懷下，傷者安心接受治療，傷情得到及時有效控制。治療結(jié)束后，這位國際友人豎起大拇指：“中國的保險服務(wù)專業(yè)又貼心，這份跨越國界的關(guān)懷讓我倍感溫暖。”

38分鐘極速救援：為傷痛按下“暫停鍵”

8月9日下午，一名澳大利亞運(yùn)動員在比賽中不慎膝蓋嚴(yán)重扭傷，急需送醫(yī)救治。

接到消息后，中國人保服務(wù)團(tuán)隊第一時間啟動“緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)預(yù)案”：專業(yè)救護(hù)車在12分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，車上已備好冰敷設(shè)備和膝關(guān)節(jié)固定支具；轉(zhuǎn)運(yùn)途中，團(tuán)隊高效收集運(yùn)動員的國籍、傷情、既往癥等關(guān)鍵信息，并提前為其預(yù)留了醫(yī)院運(yùn)動醫(yī)學(xué)科的專家號；后臺團(tuán)隊全程聯(lián)動協(xié)作，確保運(yùn)動員抵達(dá)醫(yī)院后，就診、檢查等必要費(fèi)用均可實(shí)現(xiàn)無憂墊付。從接到報案到運(yùn)動員順利入院治療，這場與時間賽跑的極速守護(hù)，僅用時38分鐘，為運(yùn)動員的傷情控制贏得了寶貴時間。

中國人保服務(wù)專員協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)受傷的澳大利亞運(yùn)動員。人保財險四川分公司供圖

“你們的高效服務(wù)讓我們深切感受到東道主的專業(yè)與溫暖。”8月10日，一封飽含深情的感謝信送到了人保服務(wù)團(tuán)隊手中。

每一個需求的背后，都是沉甸甸的信任。正是這些駐扎在世運(yùn)村各處的人保人，他們以專業(yè)彰顯保險服務(wù)的溫度，用行動踐行“人民保險 服務(wù)人民”的初心使命，讓每一次守護(hù)都成為傳遞中國服務(wù)溫度、展現(xiàn)國家開放形象的生動注腳。（實(shí)習(xí)生王雨欣參與采寫）

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