成都世運(yùn)會(huì)期間，成都銀行用一個(gè)個(gè)“零錢(qián)包”和一支支志愿服務(wù)隊(duì)，構(gòu)筑起一張覆蓋吃、住、行、游、購(gòu)的金融支付便利網(wǎng)絡(luò)，讓來(lái)蓉游客感受到有溫度的金融服務(wù)。

匯兌柜臺(tái)：

一杯“苦蕎茶”傳遞成都“人情味”

8月6日中午，成都銀行武侯支行營(yíng)業(yè)廳的外匯柜臺(tái)迎來(lái)一位外籍客戶(hù)。客戶(hù)經(jīng)理小鄭注意到他一臉茫然的神色，立刻迎上前，用流利的外語(yǔ)詢(xún)問(wèn)這位客戶(hù)的需求，原來(lái)他是從波蘭來(lái)成都旅游的，想要將100美元兌換成人民幣。小鄭熱情地引導(dǎo)這位外籍游客坐下等候，同時(shí)遞來(lái)一份小小的“驚喜”——一杯散發(fā)著濃郁谷物焦香的茶飲，“這是我們銀行待客茶，屬于地道的‘成都味’，請(qǐng)您品嘗！”

“味道很特別，有一股烤麥子的香味？”游客開(kāi)心地品嘗著。“這是我們四川特產(chǎn)苦蕎茶！”小鄭笑著介紹苦蕎茶的特點(diǎn)，“很多客人都挺喜歡這個(gè)味道，清熱降火很健康。”一杯小小的茶飲，讓公式化的換匯過(guò)程，充滿著成都特色的煙火氣和人情味。

僅僅幾分鐘，兌換的人民幣整理好放在點(diǎn)鈔槽里，游客接過(guò)現(xiàn)金，端著紙杯笑著揮手告別，“這杯茶的味道，讓我記住了成都銀行。”

成都世運(yùn)會(huì)期間，成都銀行營(yíng)業(yè)部、資陽(yáng)分行等以“金融護(hù)航世運(yùn)，服務(wù)溫暖蓉城”為主題，搭建了9個(gè)臨時(shí)服務(wù)區(qū)，不僅配備了移動(dòng)智能終端，方便市民及游客獲得零鈔兌換、賬戶(hù)查詢(xún)等便捷金融服務(wù)，還準(zhǔn)備了應(yīng)急藥箱、充電寶以及世運(yùn)會(huì)知識(shí)手冊(cè)及賽事日程表等，收獲群眾頻頻點(diǎn)贊。

武侯祠旁：

“三國(guó)故里”遇上“支付新解”

8月15日的武侯祠商圈，人潮涌動(dòng)。承載著厚重歷史文化的武侯祠，是不少外籍游客的打卡圣地。商圈附近的美食街，更是讓不少外籍游客開(kāi)啟“逛吃”模式。

“Can I help you, sir?”說(shuō)話的是成都銀行武侯支行黨員志愿者小王。她身著紅色的金融志愿者馬甲，和她的團(tuán)隊(duì)一起正在進(jìn)行“三國(guó)故里新體驗(yàn)，世運(yùn)支付更蜀爽”現(xiàn)金支付便利化宣傳活動(dòng)。

遇到缺乏零鈔面臨支付困難的外籍游客，小王和同事們會(huì)主動(dòng)給他們提供“零錢(qián)包”兌換及外幣兌換服務(wù)，并向他們介紹支付便利、跨境金融等，同時(shí)還為現(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)的游客準(zhǔn)備了精美的紀(jì)念品，讓大家在體驗(yàn)金融服務(wù)的同時(shí)，也感受到成都的熱情好客。

除此之外，作為世運(yùn)會(huì)文化交流主辦網(wǎng)點(diǎn)，成都銀行武侯支行的黨員志愿者還挨家挨戶(hù)對(duì)接武侯祠商圈附近的商戶(hù)、攤販，提供貼心的“零錢(qián)包”兌換服務(wù)。“老板，零錢(qián)夠用嗎？我們銀行提供‘零錢(qián)包’兌換服務(wù)，隨用隨補(bǔ)！” 她們將一個(gè)個(gè)“零錢(qián)包”遞到有需要的小商戶(hù)手中，方便他們隨時(shí)為游客順暢找零，紅色的志愿服務(wù)隊(duì)身影，成為古老武侯祠商圈一道亮麗的風(fēng)景線。

公交樞紐：

主動(dòng)上門(mén)零錢(qián)兌換更便捷

成都世運(yùn)會(huì)期間，城市的交通“血管”——公交系統(tǒng)也成為游客高頻使用支付場(chǎng)景。為保障現(xiàn)金支付的順暢，特別是服務(wù)好外地游客、老年乘客和外籍人士，成都銀行琴臺(tái)支行的工作人員來(lái)到公交集團(tuán)萬(wàn)家灣公交樞紐站，成都銀行金河支行來(lái)到成都汽車(chē)東站客運(yùn)站，開(kāi)展“世運(yùn)匯蓉城，支付享便捷” 支付便利化專(zhuān)項(xiàng)宣傳活動(dòng)。

“張師傅，最近公交車(chē)遇到找零的不？有沒(méi)有遇到乘客沒(méi)零錢(qián)的情況？”現(xiàn)場(chǎng)，銀行便利化服務(wù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)公交司機(jī)的休息室和乘客候車(chē)區(qū)，和收銀中心人員、公交車(chē)司機(jī)以及乘客們拉開(kāi)了家常。

“哎呀，還真有！”公交師傅打開(kāi)了話匣子，“尤其是世運(yùn)會(huì)期間，外國(guó)游客多，好多拿著大票子，找零是個(gè)問(wèn)題。”乘客們也紛紛提出找零的建議，銀行工作人員仔細(xì)傾聽(tīng)記錄。

此外，支行支付便利化服務(wù)小組還主動(dòng)上門(mén)為公交站內(nèi)商家提供現(xiàn)金便捷兌換服務(wù)，提供多個(gè)“零錢(qián)包” 兌換，兌換金額上千元，解決了公交樞紐現(xiàn)金找零需求。

出租車(chē)“零錢(qián)兌換專(zhuān)用通道”：

“即到即兌”解找零難題

成都世運(yùn)會(huì)期間，出租車(chē)司機(jī)成為外籍游客接觸成都的第一線“向?qū)А薄Ｈ绾巫尦鲎廛?chē)師傅在服務(wù)時(shí)不為找零所困？ 成都銀行有妙招——“出租車(chē)零錢(qián)兌換專(zhuān)用通道”。

在洗面橋網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)口，幾個(gè)畫(huà)著顯著“TAXI”標(biāo)志的車(chē)位格外醒目。司機(jī)李師傅把車(chē)熟練地停進(jìn)其中一個(gè)車(chē)位，“師傅，換零錢(qián)？” 網(wǎng)點(diǎn)里立刻有工作人員迎出來(lái)。李師傅笑著點(diǎn)頭：“對(duì)，換200塊的，配點(diǎn)一塊、五塊的。”工作人員熟練地清點(diǎn)、配鈔，很快就裝好零錢(qián)的“零錢(qián)包”遞到李師傅手中。

訓(xùn)練有素的柜員，按照“即到即兌”流程，為每位前來(lái)的出租車(chē)司機(jī)提供零錢(qián)包兌換引導(dǎo)工作，這樣有溫度的零錢(qián)“補(bǔ)給站”成都銀行設(shè)置了16家網(wǎng)點(diǎn)；此外，成都銀行12家為出租車(chē)企業(yè)提供基本賬戶(hù)服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，還主動(dòng)上門(mén)為出租車(chē)司機(jī)師傅兌換小面額人民幣和“零錢(qián)包”。金融服務(wù)的溫度跟著“零錢(qián)包”在大街小巷里悄然傳遞。

8月17日，世運(yùn)盛會(huì)圓滿閉幕，但成都銀行服務(wù)城市、惠利民生的征程不會(huì)止步。成都銀行將堅(jiān)守“金融為民”的初心，以真誠(chéng)微笑傳遞城市溫度，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)詮釋金融擔(dān)當(dāng)，持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)體驗(yàn)，全面提升便利化服務(wù)水平，為廣大市民和國(guó)內(nèi)外游客提供更高效、更便捷、更有溫度的金融服務(wù)。（程航軒）

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