近年來，郵儲銀行樂山市市中區(qū)支行始終堅守“以客戶為中心”，將普惠金融服務(wù)精準(zhǔn)延伸至特殊群體身邊。聚焦老年客戶、殘障人士等特殊群體的金融需求，推出“上門服務(wù)專項行動”。通過組建專業(yè)服務(wù)團隊、優(yōu)化服務(wù)流程，為特殊群體提供便捷、貼心的金融服務(wù)，讓金融服務(wù)更具人文溫度。這一系列暖心舉措，既彰顯了國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，又贏得了社會各界的高度認(rèn)可。

打破服務(wù)壁壘，為特殊群體解難題。"沒想到銀行工作人員能專門上門來辦理業(yè)務(wù)，解決了實際困難，真的太感謝了！"家住肖壩片區(qū)的胡大爺激動地說。因身體行動不便，他家老伴長居養(yǎng)老院，無法親自到網(wǎng)點辦理長期不動戶解除業(yè)務(wù)。郵儲銀行樂山市安谷鎮(zhèn)支行得知情況后，組織2名工作人員上門核實情況，耐心指導(dǎo)，僅用10分鐘便完成業(yè)務(wù)辦理，同時積極協(xié)助客戶解決同業(yè)機構(gòu)金融業(yè)務(wù)需求。

工作人員上門時常把設(shè)備隨身帶，包里裝著移動PD、密碼鍵盤，以及相關(guān)業(yè)務(wù)單證。倆人一組，一個辦理業(yè)務(wù)操作，一個協(xié)助指導(dǎo)客戶，既不讓客戶跑腿，也解決實際問題。此類場景已成郵儲銀行樂山市市中區(qū)支行的常態(tài)化服務(wù)。2022年以來，該行已累計提供上門服務(wù)超1萬人次，服務(wù)范圍覆蓋社保金融、賬戶管理、反詐宣傳等高頻業(yè)務(wù)。通過"線上預(yù)約+線下響應(yīng)"機制，客戶一個電話提交需求，銀行及時上門服務(wù)。

從營業(yè)網(wǎng)點到百姓家門，從標(biāo)準(zhǔn)流程到個性關(guān)懷，在科技與人文的交織中，郵儲銀行樂山市市中區(qū)支行正用實際行動詮釋：真正的服務(wù)創(chuàng)新，始終源于對"人"的尊重與關(guān)懷。（肖蘿）

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