5月19日上午，客戶李某滿懷感激地為郵儲銀行營山縣景陽路支行送上“盡心盡責(zé)止付挽損 熱心服務(wù)暖至人心”鎏金字錦旗。

原來，5月16日上午，中國郵政儲蓄銀行營山縣景陽路支行協(xié)助公安機關(guān)成功攔截一宗電信詐騙案件，為客戶李某挽回8.3萬余元資金損失。當(dāng)日11時50分，客戶李某前往景陽路支行網(wǎng)點，要求辦理8萬元現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)。值班營業(yè)主管詢問取款用途時，發(fā)現(xiàn)其眼神閃躲，且頻繁用手機發(fā)消息，回答含糊，一會稱給老年人用現(xiàn)金，一會又說是給家里親戚。營業(yè)主管提示可轉(zhuǎn)賬操作，李某仍堅持取現(xiàn)。

察覺異常后，營業(yè)主管迅速將客戶的可疑情況告知網(wǎng)點支行長。支行長隨即與李某深入交流，詢問其朋友信息及資金用途，李某均避而不答，繼續(xù)專注手機操作。基于這些跡象，支行長和營業(yè)主管高度懷疑李某正遭受電信詐騙。二人當(dāng)即對李某開展防詐宣傳，耐心講解電信詐騙常見手段及危害。隨后，在保障客戶隱私前提下，進(jìn)一步查看相關(guān)情況，確認(rèn)其確為電信詐騙受害者。營業(yè)主管立即給反詐中心和110打電話說明情況并要求立即出警。最終，在銀行與公安機關(guān)緊密配合下，成功攔截該起詐騙，保住了李某的資金。

銀行方面表示，將持續(xù)加強員工培訓(xùn)，提升金融服務(wù)中的反詐識別與處置能力，同時加大反詐宣傳力度，全力守護(hù)廣大群眾的“錢袋子”。（袁孝青）

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