為游客服務。九管局供圖

自7月28日至8月20日，九寨溝旅游熱度持續“爆表”，已連續24天單日接待游客達景區4.1萬人次的最大承載量，更是以“零重大安全事故、零重大服務質量投訴、景區生態環境零污染”的優異成績，彰顯了景區在極限壓力下的高效、安全、質量、有序的管理運營能力。

數據解讀“頂格運轉”的九寨答卷

接待總量與峰值持續再創新高。自7月28日至8月20日，連續24天，九寨溝景區單日游客接待量穩定保持在41000人次的峰值狀態，共接待游客98.4萬余人次，同比增長24萬余人次，漲幅達32.34%，創下暑期客流最集中、管理壓力最大的關鍵期。

安全保障“零事故”筑牢底線。九寨溝秉承“把游客當客人、當親人、當貴人”的服務理念，自7月28日以來，持續啟動旅游接待一級響應，精準實施“預約+錯峰+分流”管理措施，100%啟動指揮中心客流監測預警系統，牢牢把游客接待控制在41000人次的舒適閾值，把游客精確投放在各景點、棧道和交通節點，合理分流客流密度，九寨溝縣相關單位及志愿者、九寨溝管理局、大九旅觀光公司近70000人次下沉一線，為游客提供服務、維護景區游覽秩序；共投入觀光車9120臺次，在保障運力充足的同時，提高觀光車調度頻率和效率，確保游客集散安全順暢有序。同時，充分與游客共情，24天內，接聽咨詢電話7000余次，處置各類微小求助2300余起，“重大安全零事故”是今年暑期旅游高強度接待最硬核成果。

游覽體驗與服務提升愈見實效。整個暑期旅游時段，將游客平均排隊入園等候時間控制在15分鐘以內，在景區景點上，將候車時間控制在5分鐘以內，未發生一起重大服務質量投訴事件；在對游客滿意度抽樣調查數據中顯示，暑假期間，發放問卷調查3450份，游客綜合滿意度達96.5%以上，再次彰顯九寨溝景區“一切為了游客，一切圍繞游客”的服務宗旨。

生態保護與秩序維護“雙在線”。九寨溝景區始終按照“保護促發展 發展為保護”的可持續發展理念，堅決將生態保護放在首位，持續做到生態保護監測人力和系統24小時運轉機制，加強對核心資源點水質、地質等關鍵指標監測頻次和密度；投入環保力量23000人次，做到生活垃圾和糞污日產日清，共計清運處理生活垃圾360噸，糞污480噸；核心景區環境整治力度保持高水平；投入690人次加強聯合執法，有效維護旅游市場秩序。

智慧管理與多方協同是制勝關鍵

整個暑期，24天“頂格運轉”，是對景區綜合管理能力和服務水平的一次極限考驗和全面檢驗。成績的取得，根植于景區長期來“科學預測、精準調度、精細服務、多方聯動”管理的精確實施和嚴格落實。

精細管理，科學預測。長期以來，為向游客提供更舒適的游覽環境，九寨溝景區依托大數據分析，提前精準預測客流高峰，分級制定詳盡應急預案，分派各處室人員下沉一線，做好秩序維護、環境保潔等工作。

精準調度，高效運營。景區指揮中心大屏，智能監控系統與動態監測高效運轉，實時追蹤游客在景區分布數據，進行精準調度，時實分流、優化游客在景點的分配；近400余臺觀光車運力充足，采用動態調度+高頻發車模式，優化游覽路線，確保營運方式最優，轉運游客最暢。

精心服務，多方聯動。一直以來，九寨溝按照縣、局、司、鎮多方聯動、閉環管理的服務方式，九寨溝管理局、大九旅觀光公司全員在崗，九寨溝縣相關單位及志愿者力量進行有效補充，公安、交通、市場監管等部門緊密協作形成保障合力，共同確保響應及時，熱情周到的服務，與游客及時完成情感共鳴，有效維護九寨溝世界一流旅游景區品牌力量。

暑期旅游接待連續24天滿負荷安全運行的實踐，不僅積累了寶貴的“大客流”應對經驗，再次驗證了九寨溝景區世界一流的運營管理能力。九寨溝景區將以此次成功經驗為新的起點，持續優化管理流程，提升智慧化水平，深化服務內涵，在保障生態安全與游客極致體驗的前提下，不斷擦亮“人間仙境·童話世界”的金字招牌，喜迎四海賓朋。（楊楠）

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